En Schwalbe Ventas, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacci贸n con todos nuestros productos de ciclismo. Sabemos lo importante que es tener equipamiento confiable para disfrutar de tu pasi贸n. Si por cualquier motivo no est谩s satisfecho con tu compra, nuestra pol铆tica de devoluciones y cambios est谩 dise帽ada para hacer el proceso lo m谩s sencillo posible.

Per铆odo de Devoluci贸n y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 d铆as posteriores a la recepci贸n de tu pedido. Para ser elegible, los art铆culos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Art铆culos No Elegibles para Devoluci贸n

Para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes, los siguientes art铆culos no pueden ser devueltos a menos que est茅n defectuosos:

  • Calcetines (por razones de higiene)
  • Camisetas (por razones de higiene, a menos que est茅n sin estrenar y con etiquetas)
  • Productos de cuidado personal que no se encuentren en el men煤 pero puedan ser ofrecidos
  • Productos claramente etiquetados como 芦No reembolsable禄

Proceso de Devoluci贸n o Cambio

  1. Solicitud: Env铆anos un correo electr贸nico a [email protected] dentro del per铆odo de 15 d铆as utilizando la plantilla proporcionada m谩s abajo.
  2. Aprobaci贸n: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email la autorizaci贸n de devoluci贸n junto con las instrucciones espec铆ficas.
  3. Env铆o: Empaqueta el art铆culo de forma segura, incluye todos los accesorios y documentaci贸n originales, y env铆alo a la direcci贸n que te proporcionaremos. Recomendamos usar un servicio de env铆o con seguro y n煤mero de seguimiento.
  4. Inspecci贸n: Una vez recibido, inspeccionaremos el art铆culo para verificar que cumple con nuestras condiciones.
  5. Resoluci贸n: Procesaremos tu reembolso o cambio dentro de los 5 d铆as h谩biles posteriores a la recepci贸n y verificaci贸n.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devoluci贸n:

  • El reembolso se procesar谩 a trav茅s del mismo m茅todo de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los reembolsos a tarjetas de cr茅dito/d茅bito pueden tardar 5-10 d铆as h谩biles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Los reembolsos a PayPal suelen procesarse en 3-5 d铆as h谩biles.
  • Nota: El costo de env铆o original no es reembolsable, excepto en casos de error por nuestra parte.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un art铆culo por otro:

  • Sigue el mismo proceso de devoluci贸n descrito anteriormente.
  • Una vez recibida y verificada la devoluci贸n, te enviaremos el nuevo art铆culo solicitado.
  • Si el nuevo art铆culo tiene un precio mayor, deber谩s abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
  • Los gastos de env铆o del nuevo art铆culo correr谩n por tu cuenta, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o con fallos de fabricaci贸n:

  • Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected].
  • Te proporcionaremos una etiqueta de env铆o prepagada para la devoluci贸n.
  • Una vez confirmado el defecto, te enviaremos un producto de reemplazo nuevo o procederemos con el reembolso completo, seg煤n tu preferencia.

Plantilla para Solicitud de Devoluci贸n/Cambio

Asunto: Solicitud de Devoluci贸n/Cambio – [N煤mero de Pedido]

Cuerpo del email:

Estimado equipo de Schwalbe Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devoluci贸n/cambio] del siguiente producto:

– N煤mero de pedido: [Ingresa tu n煤mero de pedido]
– Nombre del producto: [Nombre del producto]
– Motivo: [Indica el motivo de la devoluci贸n/cambio]
– Soluci贸n deseada: [Reembolso/Cambio por (especificar producto)]

Mis datos de contacto son:
– Nombre completo: [Tu nombre completo]
– Email: [Tu direcci贸n de email]
– Tel茅fono: [Tu n煤mero de tel茅fono]

Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder.

Atentamente,
[Tu nombre completo]

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]
Direcci贸n: Calle de Don Ram贸n de la Cruz, 93, Madrid, ES 28769

Nota importante: Los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda. Agradecemos tu paciencia y comprensi贸n.

En Schwalbe Ventas, tu satisfacci贸n es nuestra prioridad. Estamos aqu铆 para asegurar que tu experiencia con nuestros productos de ciclismo sea excepcional, tanto en la carretera como en nuestro proceso de servicio al cliente.

隆Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades ciclistas!

El equipo de Schwalbe Ventas