En Schwalbe Ventas, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con todos nuestros productos de ciclismo. Sabemos lo importante que es tener equipamiento confiable para disfrutar de tu pasión. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para hacer el proceso lo más sencillo posible.

Período de Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Artículos No Elegibles para Devolución

Para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes, los siguientes artículos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Calcetines (por razones de higiene)
  • Camisetas (por razones de higiene, a menos que estén sin estrenar y con etiquetas)
  • Productos de cuidado personal que no se encuentren en el menú pero puedan ser ofrecidos
  • Productos claramente etiquetados como «No reembolsable»

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email la autorización de devolución junto con las instrucciones específicas.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura, incluye todos los accesorios y documentación originales, y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Recomendamos usar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestras condiciones.
  5. Resolución: Procesaremos tu reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Los reembolsos a PayPal suelen procesarse en 3-5 días hábiles.
  • Nota: El costo de envío original no es reembolsable, excepto en casos de error por nuestra parte.

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo por otro:

  • Sigue el mismo proceso de devolución descrito anteriormente.
  • Una vez recibida y verificada la devolución, te enviaremos el nuevo artículo solicitado.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
  • Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o con fallos de fabricación:

  • Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected].
  • Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.
  • Una vez confirmado el defecto, te enviaremos un producto de reemplazo nuevo o procederemos con el reembolso completo, según tu preferencia.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del email:

Estimado equipo de Schwalbe Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

– Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]
– Nombre del producto: [Nombre del producto]
– Motivo: [Indica el motivo de la devolución/cambio]
– Solución deseada: [Reembolso/Cambio por (especificar producto)]

Mis datos de contacto son:
– Nombre completo: [Tu nombre completo]
– Email: [Tu dirección de email]
– Teléfono: [Tu número de teléfono]

Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder.

Atentamente,
[Tu nombre completo]

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]
Dirección: Calle de Don Ramón de la Cruz, 93, Madrid, ES 28769

Nota importante: Los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

En Schwalbe Ventas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para asegurar que tu experiencia con nuestros productos de ciclismo sea excepcional, tanto en la carretera como en nuestro proceso de servicio al cliente.

¡Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades ciclistas!

El equipo de Schwalbe Ventas