🛒 Productos
1. ¿Qué tipo de productos venden?
Ofrecemos una amplia gama de accesorios y componentes premium para bicicletas y patinetes, incluyendo accesorios de transmisión, sistemas tubeless, alforjas, bidones, bielas, bolsas, herramientas, cámaras, cambios, ropa ciclista, candados y más. Todos nuestros productos son de alta calidad y seleccionados para ciclistas exigentes.
2. ¿Los productos son originales y de calidad?
Sí, todos nuestros productos son originales y de marcas reconocidas. Nos especializamos en componentes premium para garantizar el mejor rendimiento y durabilidad en tus aventuras ciclistas.
🚚 Envíos y Entregas
1. ¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto algunas zonas de Asia y regiones remotas. Puedes consultar la cobertura exacta durante el proceso de compra.
2. ¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos dos opciones:
– Envío Estándar (12.95 €): Con servicios premium como DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días hábiles después del envío.
– Envío Gratuito (EMS): Para pedidos superiores a 50 €. Entrega en 15-25 días hábiles después del envío.
3. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
Procesamos y verificamos tu pedido en 1-2 días hábiles. Luego lo embalamos con materiales especializados y lo despachamos desde nuestro almacén en Madrid.
4. ¿Proporcionan seguimiento del envío?
Sí, todos los envíos incluyen un código de tracking para que puedas monitorizar tu pedido en tiempo real.
5. ¿Qué pasa si hay retrasos en aduanas?
Gestionamos toda la documentación, pero ocasionalmente pueden producirse retrasos aduaneros fuera de nuestro control. En esos casos, te mantendremos informado sobre el estado de tu envío.
💳 Pagos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, JCB y PayPal. Todas las transacciones son seguras y cifradas.
2. ¿Es seguro pagar en su web?
Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y cumplimos con todos los estándares de protección de datos para garantizar la seguridad de tus transacciones.
🔁 Devoluciones y Reembolsos
1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones durante 15 días después de que recibas el producto. El artículo debe estar en su estado original y con el embalaje intacto.
2. ¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para iniciar el proceso. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
3. ¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.
📦 Garantías
1. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante. Para más detalles, consulta la documentación específica de cada producto o contáctanos.
🌍 Atención al Cliente
1. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos a [email protected] para cualquier consulta sobre productos, envíos, devoluciones o asistencia general. Estamos aquí para ayudarte.
2. ¿Tienen tienda física?
Nuestra sede y almacén están en Calle de Don Ramón de la Cruz, 93, Madrid, ES 28769, pero actualmente operamos principalmente online para servir a clientes de todo el mundo.
🚴♂️ Sobre Schwalbe Ventas
1. ¿Quiénes somos?
Somos Schwalbe Ventas, tu tienda online de confianza para componentes y accesorios premium de ciclismo. Nos especializamos en ofrecer productos de alta calidad con envíos rápidos y seguros a todo el mundo.
¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos a [email protected] y te ayudaremos encantados.